Помогите правильно составить жалобу на ОД

[Danila58 6]

Народ!Нужна помощь!Помогите правильно составить жалобу на ОД.Нужна электронная почта в Корее и Москве.

Заранее огромное спасибо!

[Tiptop 134]

У них на сайте все как-то ловко спрятано.

Единственное, что удалось найти, это телефон поддержки клиентов: 8 800 700 37 11

И форму обратной связи для жалоб: http://www.kia.ru/request/feedback/

[Danila58 6]

У них на сайте все как-то ловко спрятано.

Единственное, что удалось найти, это телефон поддержки клиентов: 8 800 700 37 11

И форму обратной связи для жалоб: http://www.kia.ru/request/feedback/

вот-вот.Форму то видел.Но врятли она дойдет куда нужно.

[Tiptop 134]

"Шаг 2: Если Вы не получили необходимого содействия со стороны руководства Дилерского центра, пожалуйста, обратитесь к нам. Мы постараемся оказать необходимую поддержку для скорейшего разрешения вопроса."

 

Я думаю, что попробовать написать стоит. В компаниях такого масштаба электронная почта конкретного сотрудника или отдела итак завалена кучей писем.

Поэтому они встроили эту CRM систему и должны быстро отвечать на запросы.

 

Я помню как-то написал письмо в компанию Марс как раз на почтовый ящик. Ответили мне через ДВА года ))

[Kolenval 820]

Danila58,

давай подробности, что там у тебя с ОД произошло?

попробуем помочь силами форума!!!

 

[Danila58 6]

Danila58,

давай подробности, что там у тебя с ОД произошло?

попробуем помочь силами форума!!!

Гарантийная покраска капота(Перекрыть лаком капот).Машину отдал 5 числа,стояла дата сдачи авто 10 число.Звоню туда 10го числа и мне говорят что вашу машину сегодня начали подготавливать,завтра будут красить.Через 2 дня мне говорят,что покраска прошла не удачно нужно переделать и опять подождать пару дней. 15го числа я приежаю смотреть машину.Нахожу около 4 дефектов(требуется перекрас).Отдаю им её обратно.Срок стоит 17число.Как они покрасят я не знаю.Думаю плохо.Машина на гарантии,никакого желания обслуживать её у дилера нет.Я уже 100 раз пожалел,что отдал им,а не сделал за деньги сам и как мне надо.

Когда они говорят с вами в течении дня свяжутся,никто не перезванивает.Так было 3 раза.Каждый день (т.е. 11 дней) подрят я звоню и узнаю всё сам.Попросил у них акт о проделанной работе предоставить мнепо окончанию ремонта.Бумажку,которую они дали,где стоит сроки(первые) сохранил.Машина стояла у них 5 дней на парковке просто так,в то время я ездил на такси и тратил свои деньги.

Я понимаю всё,но нужно хотя бы делать нормально и относится к людям по нормальному.

 

Пока там был.Приехал мужчина на киа рио.У него сломались кронштейны переднего бампера.Они ему новые заказали.Он ждал 3 недели.Потом им отогнал машину и ему "всё сделали".Через неделю бампер опять повис.Он туда посмотрел,а ему вместо новых кронштейнов,приклеили его старые силиконом.

[samous 153]

@Danila58, что за ОД? мне для интереса, чтобы туда никогда не ходить. 

[Danila58 6]

Когда машину смотрел.Открыл капот.Бумажки малярные лежат прям в подкапотке.Помыть не успели,показывали грязную.Заставил их всё убрать.

 

@Danila58, что за ОД? мне для интереса, чтобы туда никогда не ходить. 

Не Москва.Не бойся-)

У меня в начале сентября ТО 60тыс.Желания к ним ехать нет.А если завалить их жалобами и потом приехать,можно "получить" подарочек от работников и слесарей.И потом ничего не докажешь вообще.

[movladi 102]

@Danila58, раз идет устранение недостатков в гарантийном товаре, рекомендую почитать Закон о "Защите прав потребителей", глава 2, в частности статья 20.

основополагающие моменты:

а) должно быть письменное соглашение о сроках. изменение сроков только по соглашению сторон. если срок оговорен письменно, он не может быть более 45 дней.

б) отсутствие краски, день рождения у мастера и т.п. не является основанием для "не успеваем, вот новый срок".

в) при нарушении сроков - капает неустойка(ст.23)

 

поэтому, в случае очередного косяка 17 числа, рекомендую писать претензию в адрес конторы, в которой находится машина. лейтмотив - нарушение сроков, требование неустойки, компенсации убытков(их придется, правда, обосновывать и доказывать).

в представительство тоже имеет смысл писать жалобу, но упор надо делать на общение(и лучше письменное) с "подрядчиком". все бумаги связанные с ремонтом, в том числе на автобус, такси и т.п., которые были, есть и будут - хранить! они могут быть использованы против Вас....них!

 

 

 

[Danila58 6]

@Danila58, раз идет устранение недостатков в гарантийном товаре, рекомендую почитать Закон о "Защите прав потребителей", глава 2, в частности статья 20.

основополагающие моменты:

а) должно быть письменное соглашение о сроках. изменение сроков только по соглашению сторон. если срок оговорен письменно, он не может быть более 45 дней.

б) отсутствие краски, день рождения у мастера и т.п. не является основанием для "не успеваем, вот новый срок".

в) при нарушении сроков - капает неустойка(ст.23)

 

поэтому, в случае очередного косяка 17 числа, рекомендую писать претензию в адрес конторы, в которой находится машина. лейтмотив - нарушение сроков, требование неустойки, компенсации убытков(их придется, правда, обосновывать и доказывать).

в представительство тоже имеет смысл писать жалобу, но упор надо делать на общение(и лучше письменное) с "подрядчиком". все бумаги связанные с ремонтом, в том числе на автобус, такси и т.п., которые были, есть и будут - хранить! они могут быть использованы против Вас....них!

Спасибо.Единственная бумажка у меня на руках это о сдаче авто.Там стоитдата сдачи 5 число и 10 число когда будет всё готово.Менеджер у меня эту бумагу попросил.И в конце сделал вид,что забыл мне её отдать.Я её отвоевал обратно и поехал на работу.

[Tiptop 134]

@Danila58, а в городе только один ОД? И рядом в областных центрах нет конкурентов?

Потому что получить какой-нибудь косяк на очередном ТО, конечно, не очень приятно.

[Danila58 6]

@Danila58, а в городе только один ОД? И рядом в областных центрах нет конкурентов?

Потому что получить какой-нибудь косяк на очередном ТО, конечно, не очень приятно.

в городе,только один ОД Киа. Думаю пока машина у них,ограничиться только словестно. Проблем с машиной нехочу.

[Danila58 6]

В общем сегодня я машину опять не забрал.После 15го числа,машина стояла ещё 2 дня.НИЧЕГО ВООБЩЕ НЕ СДЕЛАЛИ по моим замечаниям!Только попробывали отполировать соплю лака,длиной в 10см. Ждал маляра и ему уже показал все дефекты. 19го числа должны позвонить.

[J!N_4eVa 53]

И у меня почти такая же фигня с ОД, сроки задерживают ппц как!!!

[Danila58 6]

И у меня почти такая же фигня с ОД, сроки задерживают ппц как!!!

Надо жать их.

[J!N_4eVa 53]

НУ пока до жалобы в КМР не дошло, а с руководством ОД уже общение идет. Благо у нас не один дилер, так что там можно просто больше никогда не обслуживаться...

[Danila58 6]

НУ пока до жалобы в КМР не дошло, а с руководством ОД уже общение идет. Благо у нас не один дилер, так что там можно просто больше никогда не обслуживаться...

можешь написать куда отправлял жалобу в КМР.

[Kolenval 820]

у меня сохранилась на компе вырезка с форума ( сейчас нет времени искать )

прикреплю сюда тоже. может полезно будет.

и жалобную книгу обязательно не забудь у ОД взять.

Писать в КМР нужно по форме на сайте.

в Корею писать - нужно на корейском сайте поискать адрес. ( но они к нашим ОД никаким боком не относится)

 

претензия.txt

[Danila58 6]

у меня сохранилась на компе вырезка с форума ( сейчас нет времени искать )

прикреплю сюда тоже. может полезно будет.

и жалобную книгу обязательно не забудь у ОД взять.

Писать в КМР нужно по форме на сайте.

в Корею писать - нужно на корейском сайте поискать адрес. ( но они к нашим ОД никаким боком не относится)

Думаешь у них книга жалоб одна?)Мне кажется у всех есть "хорошая" и "плохая".

[Kolenval 820]

Думаешь у них книга жалоб одна?)Мне кажется у всех есть "хорошая" и "плохая".

нужно задействовать все средства: книга жалоб, отзывы на сайте, разговор с директором,

официальная претензия ,

позвонить на горячую линию КМР, написать в КМР....

если этого не делать, то такое отношение будет ко всем...

а если будет куча жалоб, есть вероятность, что их отношение будет другим.

пусть к следующим клиентам, но...

 

нужно задействовать все средства.

[Danila58 6]

нужно задействовать все средства: книга жалоб, отзывы на сайте, разговор с директором,

официальная претензия ,

позвонить на горячую линию КМР, написать в КМР....

если этого не делать, то такое отношение будет ко всем...

а если будет куча жалоб, есть вероятность, что их отношение будет другим.

пусть к следующим клиентам, но...

 

нужно задействовать все средства.

Это понятно.Сначала я заберу машину.Дилер у нас один.Нет желания потом находить скрытые "подарки" от сервисменов ихних.

[Danila58 6]

завтра еду смотреть ещё раз.

[J!N_4eVa 53]

можешь написать куда отправлял жалобу в КМР.

НУ пока до жалобы в КМР не дошло,

[VasiliiNik 1]

Не думал я что с оф. дилерами может произойти такие неурядицы. (Естественно, желание купить КИА РИО не пропало)

Но тебе нужно сделать следующее:

Все что описано ниже - это лишь отсрочка дела, это как бы кому вперед надоест - им игнорировать тебя (а они будут это делать) или тебе писать во всякие книги и директорам. А тянуться это будет очень долго.

Самый верный путь - пойти в СУД.

[Danila58 6]

Не думал я что с оф. дилерами может произойти такие неурядицы. (Естественно, желание купить КИА РИО не пропало)

Но тебе нужно сделать следующее:

Все что описано ниже - это лишь отсрочка дела, это как бы кому вперед надоест - им игнорировать тебя (а они будут это делать) или тебе писать во всякие книги и директорам. А тянуться это будет очень долго.

Самый верный путь - пойти в СУД.

Нет времени на суд.