Затопили соседи, что делать?

[Lerusya 61]

Только что позвонила сестра и сообщила, что придя домой с работы, обнаружила дома потоп, а именно в ванной. Только в декабре закончился ремонт. Позвонила сантехнику (он живёт в этом же доме) - пришёл, посмотрел, сказал, что он не может перекрывать воду и надо вызывать аварийку. Сказал, что соседка снизу его уже вызывала. Т.к. время позднее (живёт в другом городе), то пришлось вызывать аварийку. Сестра поднялась к соседям сверху, а там молодая дама сказала, что когда она пришла домой, то у неё тоже была вода, но она её уже вытерла. Также сказала, что она понятия не имеет, откуда берётся вода и что такое происходит уже третий раз.

Сейчас сестра сидит ждёт аварийку и мастера, который устанавливал навесной потолок - будет воду откачивать.

Собственно, вопрос: как поступить правильно в такой ситуации? Кто какие акты и прочие документы должен дать? Аварийка должна выдать какие-то документы? Не факт, что снизу затоплена только одна квартира, а соседка снизу точно будет жалобу писать на сестру (она до этого накатала жалобу куда-то в краевое заведение, что сестра расширила ванную за счёт ниши). Как обезопасить сейчас себя и заставить выплатить все свои затраты тем, кто виноват?

Может, кто-то сталкивался (не дай бог, конечно), или просто знает? Если есть ссылки на статьи закона, буду очень признательна.

[Pitak 73]

Если квартира застрахована, позвонить в страховую и узнать у них, что делать.

[Lerusya 61]

@Pitak, Нет, ничего не застраховано ))

Из аварийки сказали, что никаких актов и прочих документов они не оставляют... Мастер по потолку сказал, что воды не очень много, будет сейчас снимать, сушить, потом заново устанавливать - в общем, будет реанимировать потолок   Пока все говорят, что завтра надо писать заявление в ЖЭУ (ЖЭК) и они вроде как должны прийти осмотреть квартиру и составить акт, в котором должна быть помимо прочего указана возможная причина потопа.

Предположим, что потом сестра возьмёт этот акт + чек за работу потолочного мастера и пойдёт полюбовно договариваться с соседями сверху. Допустим, они согласились оплатить все расходы. А если потом соседка снизу предъявит, что её затопила сестра, акт, составленный ЖЭУ, будет являться подтверждением того, что она не виновата?

Никогда не сталкивалась с подобной ситуацией.

[Vezan 484]

Если соседка снизу такая продвинутая и знает куда и чего писать, то может с ней вместе это сделать?

[Arni 1 646]

@Lerusya,

Лер, вы хотя бы сфотографируйте (и чтобы дата-время на фото были) состояние ванной ДО ТОГО, как мастер приведет всё в порядок. А то придет комиссия из ДЭЗа и увидит - у вас на потолке полный ажур, зато есть заявление соседки снизу, что вы ее затопили...

[Lerusya 61]

@Arni,  Написала ей сейчас, чтобы во всех ракурсах засняла )))

[movladi 102]

Lerusya, небольшой FAQ из "консультанта"

Первое - документально зафиксировать факт затопленияквартиры. Это обязательное действие, которое следует выполнить даже в том случае, если виновник затопления первоначально признает свою вину и в устной форме не возражает против возмещения причиненного ущерба. Следует помнить, что в последующем, в ходе переговоров, ситуация может кардинально измениться и виновная сторона, отступившись от своих слов, откажется возмещать ущерб. В отсутствие надлежащим образом оформленного акта о затоплении отстоять свои права будет практически невозможно.
Единственный случай, когда возможно обойтись без составления акта о затоплении квартиры, виновник письменно (возможно путем составления обычной расписки) подтверждает факт причинения ущерба и сумму данного ущерба. Во всех других случаях потерпевшая сторона должна позаботиться о составлении акта о затоплении квартиры.
Акт о затоплении квартиры оформляется либо непосредственно в процессе затопления квартиры, либо в кратчайшие сроки (желательно - незамедлительно) после затопления квартиры. Акт составляется в произвольной форме комиссионно. В состав комиссии при составлении акта о затоплении квартиры следует включить:
- собственника затопленной квартиры либо его представителя;
- собственника либо владельца (например, нанимателя) квартиры, из которой произошло затопление (протекание) - если отказывается или не может присутствовать делается соответствующая отметка;
- представителей организации, осуществляющей управление данным многоквартирным домом (ТСЖ, ДЕЗ, ЖЭУ). Желательно, чтобы среди представителей упр.организации был технический специалист.
В акте о затоплении квартиры комиссией должны быть зафиксированы три принципиальных обстоятельства.
1. Факт затопления и повреждения имущества.
В акте необходимо отразить, где именно произошло затопление (протекание), объемы данного затопления и причиненные затоплением повреждения:
- размеры (в квадратных метрах) повреждений покраски (побелки) потолка либо подвесного потолка либо иных потолочных покрытий;
- размеры (в квадратных метрах) повреждений покрытий стен (обои, покраска и т.д.);
- детальный перечень иного поврежденного имущества (мебель, бытовая техника, книги и т.д.) с указанием идентифицирующих признаков данного имущества (например, марка и модель поврежденных телевизора, аудиосистемы и т.д.).
В акте по возможности следует также указать степень повреждения имущества.
2. Причина затопления.
В акте необходимо указать, что явилось непосредственной(или хотя бы вероятной) причиной затопления.
- оставленная без присмотра раковина либо ванна в расположенной выше квартире;
- течь в стояке отопления (либо в стояке канализации, либо в стояке горячего или холодного водоснабжения) в расположенной выше квартире;
- течь в радиаторе отопления в расположенной выше квартире;
- течь в конкретном сантехническом оборудовании в расположенной выше квартире
- и т.д.
3. Причинно-следственная связь между выявленной причиной затопления и причиненными повреждениями.
В акте следует четко отразить, что повреждения в квартире, вызванные затоплением, возникли именно вследствие обнаруженной течи.
Акт подписывается всеми членами комиссии.
В случае отказа кого-либо из членов комиссии от подписания акта об этом делается соответствующая запись.
Акт скрепляется печатью организации, осуществляющей управление данным многоквартирным домом.

Следующим шагом после составления акта о затоплении квартиры является определение виновного в затоплении. Сделать это не всегда просто.
Однако положения ч. 1 ст. 290 Гражданского кодекса РФ, ч. 1 ст. 36 Жилищного кодекса РФ, а также раздела I Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (утв. Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491) позволяют сформулировать следующие правила определения виновных лиц в затоплении.
1. За стояки холодного и горячего водоснабжения до первого отключающего устройства либо запорно-регулировочного крана, расположенных на ответвлениях (отводах) от стояков в квартире (включая данные устройства и краны), отвечает организация, осуществляющая управление данным многоквартирным домом (ТСЖ, ЖСК, ДЕЗ, ЖЭУ либо иная управляющая организация). А вот за все, что расположено (присоединено) в квартире после указанных отключающего устройства либо запорно-регулировочного крана, отвечает собственник квартиры (т.е. за все сантехническое оборудование, краны, разводки и т.д.).
2. За систему отопления, включая стояки, обогревающие элементы (радиаторы отопления), регулирующую и запорную аппаратуру, а также другое оборудование, расположенное на этих сетях, отвечает организация, осуществляющая управление данным многоквартирным домом. Так, например, Федеральный арбитражный суд Уральского округа в Постановлении от 24 мая 2007 г. по делу N Ф09-3841/07-С1 подтвердил, что радиатор, стояк отопления и полотенцесушитель являются общим имуществом многоквартирного дома и обязанность по их обслуживанию, содержанию, эксплуатации и ремонту несет организация, управляющая данным многоквартирным домом. Таким образом, собственник квартиры не несет ответственности, например, за течь в радиаторе отопления, несмотря на то, что данный радиатор расположен в его квартире. Исключение составляют случаи, когда собственник самостоятельно произвел ремонт либо замену элементов отопительной системы (радиаторов отопления, полотенцесушителей и т.д.). В этой ситуации за самостоятельно отремонтированные либо замененные элементы ответственность несет собственник квартиры.
Соответственно виновными в затоплении будут являться либо собственник вышерасположенной квартиры, либо организация, управляющая многоквартирным домом, в зависимости от того, кто является ответственным за элемент, в котором произошла течь, ставшая причиной затопления.

И наконец, завершающим шагом является предъявление требований виновному лицу о возмещении ущерба (как было отмечено ранее, виновным лицом может быть либо собственник вышерасположенной квартиры, либо организация, управляющая многоквартирным домом).
Здесь возможны две ситуации.
1. Потерпевшая сторона и виновник затопления определили сумму причиненного затоплением ущерба, виновное лицо в добровольном порядке согласно возместить данный ущерб.
В данном случае потерпевшей стороне следует позаботиться о письменной фиксации достигнутых договоренностей. Сделать это можно путем составления акта либо соглашения, в котором необходимо отразить факт признания виновным лицом своей вины в затоплении, а также определенный сторонами размер причиненного ущерба, порядок и сроки его возмещения.
2. Виновник затопления отказывается в добровольном порядке возмещать причиненный затоплением ущерб либо не согласен с размером ущерба.
В этой ситуации потерпевшему необходимо привлечь специализированную экспертную организацию для компетентного определения размера причиненного затоплением ущерба и готовить материалы для подачи искового заявления в суд.

 

[Lerusya 61]

@movladi, Спасибо большое, так всё подробно и довольно понятно написано.

Посмотрим, что завтра в ЖЭУ скажут. Получается, что на момент осмотра квартир будет у всех всё сухо: хозяйка квартиры сверху всё вытерла у себя и вообще "недоумевает", откуда могла взяться вода, у а сестры тоже уже всё сухо, потолок высушили, о чём, правда, составлена бумага на официальном бланке компании (которая устанавливала потолок, а потом устранила результат потопа), с печатью. То, что была лужа и что с лампочки текла вода - доказательств нет ((( Может оказаться, что единственным документом, который бы свидетельствовал о потопе, будет документ "потолочника"...

Ладно, доживём до завтра.