Реально ли получить деньги автосалона назад?

[natakorob 0]

Уважаемые форумчане!

Поняла, что с автосалонами не так все просто, пришла за помощью в интернет.

Меньше чем полгода назад купила свою малышку KIA Rio. Покупала в автосалоне Автомир на Иркутской, честно говоря повелась на то, что раз автосалон находится на задворках мира, то и цены могут быть пониже на что-то, скидки побольше и т.д.

Теперь о проблеме. Купила машину нормально, поверила продавцу и купила «ну очень нужные вещи» - какую-то защиту, компрессор Качек и сигнализацию Старлайн. Сигнализация у меня в ноябре начала постоянно срабатывать, хотя никого рядом не было. Мне это надоело, я приехала к продавцу, рассказала о происходящем. Народу было много и мной никто заниматься не хотел, постоянно посылали от одних к другим. Ноябрь и декабрь я пыталась записаться на сервис, чтобы уточнить что сломалось, но все было занято (честно говоря не верю). Заехала возле дома в сервис, который ставит сигнализации и музыку. Они посмотрели и сказали, что нужно поменять сигнализацию, что моя умерла и это можно подтвердить экспертизой. Я согласилась на замену и мне поставили новую. Дальше я поехала в автосалон и попыталась разобраться со сломанной сигнализацией. Там тот же сотрудник – начальник продавцов Андрей (полноватый, фамилии не помню) бегал от меня по своим темным коридорам, то на один этаж, то на другой, но так и не захотел со мной нормально поговорить.

После нового года я написала им письмо, с просьбой вернуть деньги, но ответа нет до сих пор. Скажите, есть ли шанс у меня вернуть деньги через суд, если сломанную сигнализацию мне сняли в другом сервисе (она у меня вся, в комплекте)? Сейчас у меня нет желания переступать порог этого автосалона вообще, тем более не хочу общаться с их мерзкими и высокомерными сотрудниками, которым вообще нет до клиента дела. На юриста потратиться не могу, поэтому решила поискать помощи на форумах (все-таки больше 30 тысяч за сигнализацию честно оплачено)

Буду благодарна за Ваши советы.

[sania34 41]

если сигнализация была на гарантии то почему бы и нет(документы же остались что вы у них покупали), через отдел по защите прав потребителей все решается, найдите в инете ближайший к вам и проконсультируйтесь, может деньги и без суда вернут, когда просто приходишь то толку нет, а когда с правильно составленной претензией и угрозой судебного разбирательства, то обычно стараются урегулировать без суда

[QDM 1 273]

Главной ошибкой было то, что неисправную сигнализацию демонтировали без составления акта от салона, который её ставил. Сейчас абсолютно любой легко докажет, что причиной её поломки стал демонтаж. В таком виде, думаю, шансов крайне мало.

 

А про старлайны - может даже с сигнализацией полный порядок. У них частенько некорректно отрабатывает датчик наклона, от чего начинается сигнал тревоги, например я сам - вывел угрозу от этого датчика на ноль, ложные срабатывания прекратились. Так что, может быть Вас, Наталья, развели дважды - и в салоне на установку этого добра(стоимость сигнализации, в зависимости от того, какая установлена - от 4 до 10к рублей), и в сервисе, на установку новой, ибо это им куда выгоднее, нежели разобраться и перепрограммировать работающую.

[sania34 41]

какой акт из салона? если автор написал что ее 2 месяца динамили и элементарно даже не могли устранить неисправность(по вашим словам не такую уж и сложную), человек попросил совета, а в итоге получает обвинение в собственных ошибках, если есть что сказать по делу для решения вопроса то ради бога, ну а нет так лучше помолчать, что сделано то сделано, если есть возможность получить бумажку с экспертизы что прибор нерабочий, то в чем проблема? конечно если экспертиза скажет что поломка могла возникнуть в результате демонтажа, то дело дохлое

[QDM 1 273]

@sania34, Александр,не стоит так сразу расстраиваться и возмущаться, я сказал как раз по делу. То, что автосалон бегал и не хотел ничего делать - безусловно плохо, но вопрос был поставлен некорректно, надо было требовать экспертизу и акт от них, либо, если ориентироваться сразу на суд - то не демонтировать заявленный неисправным узел в сторонней организации. Сейчас, при указанных условиях - ни одна экспертная комиссия не станет брать на себя ответственность, заявляя, что неисправность возникла до демонтажа. Ибо в таком случае они принимают на себя часть ответственности за это решение. ПО требованию суда может быть проведена повторная экспертиза, и тогда организации, завизировавшей первый "осмотр" достанется на орехи, и тут не отвертишься. Салон поступил подло, да, согласен, но в такой уж стране живём. Так что я и написал - шансов крайне мало теперь уже разрешить данный вопрос. Автосалон теперь получил все козыри и легко открестится.

[7-up 205]

@natakorob, заказным письмом отсылаешь им претензию о возврате денег. Они должны отреагировать на это в течение 10 рабочих дней. Если нет, то подаешь иск в суд о компенсации и о штрафе 50% за отказ добровольно урегулировать. Шансы на успех 100%. Я проверял.

[SAN 70]

Заехала возле дома в сервис, который ставит сигнализации и музыку. Они посмотрели и сказали, что нужно поменять сигнализацию, что моя умерла и это можно подтвердить экспертизой. Я согласилась на замену и мне поставили новую.

Так экспертиза-то была?